近日，上城區(qū) AI 審管辦正式啟用雙擎科技小晴迎賓機(jī)器人，旨在進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平，為辦事群眾提供更加高效、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。這一舉措標(biāo)志著上城區(qū)在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面又邁出了重要一步。
小晴迎賓機(jī)器人身高 1.2 米，體重 50 千克，外觀設(shè)計親切可愛，內(nèi)置先進(jìn)的大模型語音技術(shù)，具備強(qiáng)大的自主迎賓接待、講解導(dǎo)覽和業(yè)務(wù)辦理等功能。在政務(wù)服務(wù)大廳，小晴能夠主動識別前來辦事的群眾，以自然流暢的語音進(jìn)行熱情問候，并根據(jù)群眾的需求提供精準(zhǔn)的引導(dǎo)服務(wù)，如指引辦事窗口位置、介紹各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程等。對于常見問題，小晴更是能做到百問百答，極大地緩解了工作人員的咨詢壓力，減少了群眾的等待時間。
據(jù)上城區(qū)審管辦負(fù)責(zé)人介紹，此次引入雙擎科技小晴迎賓機(jī)器人，是上城區(qū)深化 “數(shù)字政務(wù)" 建設(shè)的重要實(shí)踐。隨著上城區(qū)四級政務(wù)服務(wù)體系的日益完備，尤其是 “上心寶?云窗" 服務(wù)的推出，協(xié)調(diào)各網(wǎng)點(diǎn)政務(wù)資源、提升服務(wù)效能成為關(guān)鍵。小晴迎賓機(jī)器人的加入，將與 “上心寶?云窗" 等數(shù)字化服務(wù)手段形成互補(bǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)場景。目前，小晴已在杭州市政務(wù)服務(wù)中心、上城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等場所試點(diǎn)運(yùn)行，重點(diǎn)服務(wù)公安、市場監(jiān)管等 29 個企業(yè)和群眾 “就近辦" 需求較高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
在實(shí)際應(yīng)用中，小晴的表現(xiàn)得到了辦事群眾和工作人員的好評。前來辦理百貨零售店營業(yè)執(zhí)照的劉女士表示：“原本擔(dān)心辦理營業(yè)執(zhí)照手續(xù)繁瑣，沒想到一進(jìn)大廳小晴機(jī)器人就熱情地迎上來，詳細(xì)地給我介紹了辦理流程，還幫我找到了對應(yīng)的窗口，整個過程非常順利，節(jié)省了很多時間和精力。" 工作人員也反饋，小晴機(jī)器人承擔(dān)了大量基礎(chǔ)咨詢工作，讓他們能夠?qū)⒏嗑ν度氲綇?fù)雜業(yè)務(wù)的辦理中，大大提高了工作效率。
小晴機(jī)器人采用多傳感器數(shù)據(jù)融合技術(shù)，使其在復(fù)雜的政務(wù)服務(wù)環(huán)境中具備高度的自治能力和對環(huán)境的感知能力。通過高性能自主導(dǎo)航定位系統(tǒng)套件，小晴能夠靈活穿梭于大廳人群之間，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的路徑規(guī)劃與定位導(dǎo)航，確保服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。同時，超人性化的多層設(shè)計，也讓小晴能夠更好地匹配政務(wù)服務(wù)大廳的工作環(huán)境，與群眾進(jìn)行友好的人機(jī)交互。
未來，上城區(qū) AI 審管辦將持續(xù)優(yōu)化小晴迎賓機(jī)器人的應(yīng)用場景，不斷拓展其服務(wù)功能，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的智能化、便捷化水平。同時，審管辦也將以此次引入機(jī)器人為契機(jī)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
更新時間：2025-03-24
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